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汽车售后服务顾问遇到的问题!
1、另外就是培养一批自己的忠实客户,客户满意度高了推销起来就容易多了。
2、另外,汽车在高速公路遇到的状况在平常行驶中也经常出现,应该考虑一下将一些服务站点建立在高速公路上,方便给顾客做紧急救援服务,彻底排除顾客在汽车售后方面的忧虑。
3、设想你自己如果从事汽车服务顾问工作岗位,可能遇到的不适有遇到维修和保养方面的难点和问题不会、基本的沟通术语和基本的服务店流程不懂这些。
4、跟他说这是综合故障,这种情况需要从从外到内,从简单到复杂,从故障率高的到故障率低的进行检查,修理,更换。当然,由于你们的工作不够仔细,还是给客户带来了损失,还要注意沟通技巧。
5、第一要学会的就是简单的汽车原理 然后就是忽悠。修理有技术人员,不需要你的管的。当然懂点保险理赔是必要的,也能让你做赚钱。
买汽车客户通常会问哪些问题?
去买车需要问的问题如下:首先要问的肯定是价格。问完之后,不能销售说多少就是多少,还要砍价。而砍价之前,自己心里必须有一个心理价位,不能胡乱的砍价;问清楚店里有什么优惠活动。
第一,这辆车多少钱。这是一个非常直接的问题,但是在汽车销售中,销售员永远不能简单地回答要花多少钱。业务员“您好,先生/女士,我们车的价格定位比较人性化,是根据客户的实际情况配置的,所以价格会有所不同。
买车都需要问的问题如下:询问车漆质量:提车时要仔细查看全车的喷漆看看有没有掉漆的地方仔细看看有没有哪一部分颜色与全车的整体颜色不同的地方还要仔细查看有没有划痕。
汽车销售过程中客户常问的问题有7个: 这车多少钱? 这是一个很直接的问题,但是在汽车销售话术中销售员绝对不能简单回答一句多少钱完事。
汽车售后服务顾问遇到的问题
另外,汽车在高速公路遇到的状况在平常行驶中也经常出现,应该考虑一下将一些服务站点建立在高速公路上,方便给顾客做紧急救援服务,彻底排除顾客在汽车售后方面的忧虑。
设想你自己如果从事汽车服务顾问工作岗位,可能遇到的不适有遇到维修和保养方面的难点和问题不会、基本的沟通术语和基本的服务店流程不懂这些。
再有就维修接待,也即现在的大出血顾问,必须有一定的汽车专业基础知识,平时多练脑,适当动手,不说厽疑难杂症 ,但起码的故障问题是要分析给客户听的,车间的维修技师是不可能天天来缎带你解释的。
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